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L'ombusman des assurances reçoit chaque année davantage de plaintes. Comment cela se fait-il? À qui s'adresser en cas de réclamation?

3786: c’est le nombre de plaintes reçues en 2010 par le médiateur des assurances. On dit aussi l’ombudsman, qui en l’occurrence, l'ombudswoman. C’est presque 10% de plaintes en plus qu'en 2009. Pourquoi cette recrudescence? Le médiateur l'attribue à la crise économique. Ce n’est pas illogique. Lorsque les temps sont durs – et ils le sont pour les assureurs depuis 2008 -, les cordons de la bourse restent serrés. En clair, pour renflouer un peu les caisses, les assureurs ont augmenté leurs tarifs en 2010 dans la plupart de leurs activités – la polémique sur les assurances hospi et les assurances auto a fait grand bruit l’an dernier, on s’en souvient. Mais ce n’est pas tout: les assureurs ont aussi eu tendance à être plus stricts dans la gestion des sinistres et des risques. Exclusions, refus d’indemnisation. Ce sont des cas typiques qui débouchent souvent sur des plaintes. L'an dernier, le téléphone a chauffé.
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